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Chiunque abbia navigato in Internet si è trovato di fronte a difficoltà non comprensibili né spiegabili, e pertanto non giustificabili. Ogni volta che l'utente non riesce a trovare l'informazione che gli occorre, a concludere un'azione o a prendere una decisione sulla base delle informazioni disponibili, si scontra con problemi di "usabilità".
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L'usabilità dei siti Web è quindi un tema di grande importanza e questo libro ha lo scopo di definirlo e discuterlo nei suoi vari aspetti. Il problema dell'usabilità va affrontato infatti con metodologie e professionalità specifiche, attraverso un processo di aggiustamenti successivi, che coinvolge gli utenti ed è organizzato con l'aiuto di specialisti.
